5 enkla sociala medier-tips

Häromdagen ställde jag en enkel fråga till ett företag via deras Facebook-sida. Jag fick ett raljerande svar, som dessutom inte var till någon hjälp över huvud taget. Kort därefter var mitt inlägg raderat. Jag hade inte fått någon hjälp och jag hade en ännu mer ambivalent inställning till företaget än vad jag hade haft innan. Med andra ord ett praktexempel på hur man inte beter sig i sociala medier.

Här får du fem enkla grundtips på vad du ska tänka på när du är företagets röst i sociala medier. Inga nyheter direkt, men alltid värda att påminna om:

  • Kör inte megafonstilen. Om du bara pratar om dig själv blir det ganska trist i längden för dina följare. Prata med dina kontakter och svara om någon tilltalar dig.
  • Håll en saklig, men trevlig ton. Låt dig inte bli provocerad. Kan du inte själv hjälpa till? Ta hand om frågan och be att få återkomma. Undvik att bara hänvisa till någon annan kanal.
  • Bevaka kontot. Har du bestämt dig för att finnas på Twitter, Facebook eller någon annan kanal – se till att bevaka kontot och fånga upp de frågor och kommentarer du får där. Annars är risken att du framstår ointresserad eller nonchalant.
  • Bevaka kommentarer. Håll alltid ett vakande öga på kommentarer som skrivs på till exempel din Facebook-sida och radera omedelbart kränkande kommentarer. Se till att ha rutiner för hantering av lagbrott, som till exempel rasistiska kommentarer.
  • Släpp diskussioner i tid. Blir kommentarsväxlingen långrandig? Avsluta diskussionen vänligt men bestämt och hänvisa eventuellt till telefon.

Nyttiga lästips

Här kommer en radda nyttiga lästips! Och de är inte bara nyttiga, utan dessutom alldeles gratis. Tips, guider, checklistor och inspiration!

Trevlig läsning!

Bra och gratis

Är du sugen på mer kunskap om internet och digitala kommunikationskanaler? Som dessutom är gratis? Då vill jag ge dig ett par bra tips:

Sveriges Radios Sociala medier – handbok för journalister ger dig grundläggande verktyg för att bedöma när och varför du ska finnas i sociala medier, hur du ska göra och vad som är viktigt att tänka på. Den hjälper dig också att mäta arbetet så att du lägger kraften där den behövs.

Uppdatering: boken uppdaterade 2015. Ladda ner här boken här.

.SE – Stiftelsen för Internetinfrastruktur – har publicerat ett tjugotal guider om bland annat webbpublicering, nätets infrastruktur, upphovsrätt, integritet, yttrandefrihet, e-handel, omvärldsbevakning, barn och unga på Internet, statistik och mycket mer. Att ladda ner guiderna kostar ingenting, och de som kan beställas i tryckt form betalar du blygsamma 20 kr för.

För dig som är nyfiken på WordPress passar den nyligen uppdaterade ”Skapa en webbplats med WordPress” extra bra. En pedagogisk beskrivning av Creative Commons-licenserna är också bra att ha.

Mer information om internetguiderna från .se hittar du här.

Har du några gratistips du vill dela med dig av?

Engagera med innehåll

”Om du inte bjuder på din personlighet har jag svårt att bygga en relation med dig.” Det sammanfattar i mina ögon ganska väl vad sociala medier egentligen går ut på – att skapa relationer.

Jag har arbetat med digitalt innehåll i snart 20 år, och det har ju alltid handlat om att i någon form skapa relationer. Men med dagens sociala medier blir relationsskapandet så mycket mer påtagligt och nära, så mycket mer här och nu. April månads WP-Kafé handlade om just innehåll, och hur vi med hjälp av det kan engagera och bygga relationer. Och hur vi samtidigt ser till att ligga på rätt sida om gränsen mellan det personliga och privata.

De gamla hederliga länkarna spelar en viktig roll i sammanhanget. Se till att kredda dina källor genom att länka till dem. Då är chanserna goda att de länkar till dig nästa gång. Och du visar samtidigt att du är påläst och trovärdig.

Se till att lägga krut på att besvara frågor snabbt och föra en dialog med dina digitala relationer. En digital megafon gör ingen glad.

Läs gärna också tidigare inlägg på samma tema:

Som du ropar får du svar

Varför ska man twittra?

Osom, kan bli awesome

Jag testar den nya appen Osom, som enkelt beskrivet är en blandning mellan Blocket och Instagram. Du lägger upp bilder på grejer som du vill sälja, och kollar om andra har något fint som du vill köpa. Och så kan du gilla, följa och bli följd. Osom fungerar alltså precis som många andra sociala verktyg, men med ett enda, tydligt syfte: köp/sälj.

Jag kommer huvudsakligen att använda Osom för att försöka sälja gammalt arvegods som jag plockat på mig. Fina grejer, men som jag efter många om och men inser att jag inte har plats för.

Läs mer om Osom på till exempel Ajour.

Twittercensus 2013

Twittercensus är en återkommande kartläggning av det svenskspråkiga Twitter, som ger en bild av Twitters utbredning och användning i Sverige. Kartläggningen görs av Hampus Brynolf på Intellecta Corporate. Nu finns Twittersensus 2013 tillgänglig. Grafen visar de mest aktiva svenska twittrarna och innehåller drygt 50 000 konton, vilket motsvarar cirka 20% av de svenskspråkiga twitterkontona. Piknik är en ganska flitig twittrare och hamnar i det gröna klustret, dvs ”IT, PR, sociala medier-bubblan”.